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IT服务工程师

一、课程简介

黄金城 www.csjuncheng.com 什么是 ITSS?
        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

ITSS 核心价值

        ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务,并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。本质上 ITSS 本身并不是供需双方之间直接交易的 IT 服务,而是一套以 ITSS 为核心、针对 IT 服务的保障体系—即通过标准化,确保 IT 服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:
   2 提供体系化的标准库:构成 ITSS 的各类标准之间是相互关联、相互支持的,是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言; 
   2 提供全方位的服务:除了标准以外,围绕 ITSS 可提供咨询、培训、认证、服务质量评 价、监理以及全面解决方案等服务,确保 ITSS 应用具备良好的基础,并将 ITSS 与信息 技术服务业的发展紧密结合; 
   2 促进服务需方与服务供方的相互信任; 
   2 推动信息技术服务产业的健康和快速发展。

ITSS 培训体系

       ITSS 培训由 ITSS 工作组秘书处进行授权管理,经授权的培训机构进行培训并组织考试,如下图所示:

 

 

ITSS 系列培训对象

 


IT服务工程师培训

IT服务项目经理培训

IT服务工程师或应届毕业生

有3年以上相关管理经验的 IT 服务工程师

IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能

IT服务项目经理所需掌握的

基本理论方法和工具

培养合格的IT服务工程师

培养合格IT服务项目经理


 IT服务工程师课程简介
   2 授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务工程师培训教材》
    2  发证机构:工信部电子技术标准化研究所 
    2  培训周期:24学时(3天) 
    2  培训目的:提高IT服务工程师的专业能力
    2 培训内容:借鉴了国际上先进的IT服务体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了信息技术服务相关学科知识,结合国内外IT服务行业的最佳实践,对于IT服务工作具有非常强的指导意义。



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